Política de reembolso

Cancelación de envío de pedido

El cliente que realiza la compra mediante transferencia o depósito puede realizar la cancelación del envío del pedido dentro del plazo de 24 horas de haber realizado el pago. Transcurridas las 24 horas, no se podrá de cancelar el pedido o realizar cambios, seguirá su proceso de surtido, embalaje y envío de mercadería. FERREMUNDO S.A. no realizara devolución de dinero.

La cancelación o del envío del pedido lo debe solicitar por los siguientes medios:

pedidos@Autocorner.com.ec

Un agente de servicio receptará su requerimiento de forma inmediata.

Es importante que brinde la siguiente información:

  1. Número de la orden de pedido.
  2. Número de transferencia o depósito.

 

Cambio o Devolución del Producto

El cliente podrá solicitar el cambio de su producto dentro de las 48 horas desde la emisión de la factura que comprueba su compra, FERREMUNDO S.A. emitirá una NC al cliente por el valor de la transferencia o depósito para que pueda realizar futuras compras.

No aplica el cambio de producto en los siguientes casos:

  • El producto ha sido usado y no aplica garantía
  • Mal uso del producto
  • No cumple con la política de garantías
  • Si el producto está en mal estado, incompleto o manipulado
  • No tiene su empaque original 

El cambio de producto o NC se realizará dentro de los 5 días laborables una vez realizada la verificación del producto por parte de FERREMUNDO S.A.

La solicitud de cambio o devolución lo puede solicitar por los siguientes medios:

 pedidos@Autocorner.com.ec

Es importante que proporcione la siguiente información:

  1. Número de factura comercial.
  2. Código de producto que desea devolver o cambiar.
  3. Motivo de la devolución

 

 

 Garantía Total de llantas

 

Esta Garantía Total es válida a partir de la fecha de compra, o hasta que la banda de rodamiento alcance una profundidad de 2 milímetros; puede cumplir cualquiera de las dos condiciones explicadas anteriormente. Cuando la profundidad de la banda de rodamiento sea menor a 2mm se considera la llanta como desgastada y el Usuario/Cliente debe reemplazarla asumiendo el costo. La Garantía Total aplica únicamente para llantas adquiridas a través de nuestra página web, Autocorner.com.ec, o en nuestros puntos de venta

Condiciones para la Garantía Total

  1. El usuario puede adquirir la garantía total por un valor adicional al momento de realizar la compra de sus llantas:
  • $10 por llantas RIN 13, 14 y 15
  • $15 por llantas RIN 16, 17, 18
  • $20 por llantas RIN 19 y 20

** Aplica únicamente a llantas de automóviles y SUV.

  1. La llanta se debe instalar en la Red de AUTOCORNER.
  • Para ser válida la garantía total, el cliente debe cumplir con los siguiente:
  • Debe alinear las llantas una vez realizada la compra
  • El cliente debe realizar chequeos en cualquier establecimiento de la red AUTOCORNER a los siguientes KM:

- 5.000 Km

- 15.000 Km

- 25.000 Km

  • No aplican daños con consentimiento.
  1. El Usuario/Cliente debe presentar el certificado de garantía y la factura de compra original junto con el producto, en cualquier local de AUTOCORNER a nivel nacional.
  2. La Garantía Total proporciona una compensación mediante una nota de crédito según el porcentaje del remanente de desgaste de la banda de rodamiento que es aplicada en la compra de la nueva llanta. Por ejemplo: si el Usuario/Cliente tuvo un incidente y se desgastó el 50% da la vida útil de la llanta, entonces la compensación es del 50% en nota de crédito.

Recomendaciones

  • El Usuario/Cliente debe asegurarse de rotar y balancear sus llantas según las recomendaciones dadas por el fabricante del neumático.
  • El Usuario/Cliente debe asegurarse de que sus llantas operen con las correctas presiones de inflado.
  • El Usuario/debe asegurarse que se mantengan en correcto funcionamiento las condiciones mecánicas de su vehículo.


¿Qué cubre la Garantía Total?

  • Daños causados por incidentes en el camino como cortes, pinchazos e impactos por objetos en el camino sobre la banda de rodamiento, que dejen la llanta inservible. En caso de daños que se puedan reparar se procede con la reparación de la llanta, gratuitamente.
  • Fallas de fabricación o de material durante la vida útil de la llanta.
  • Esta garantía no reemplaza o modifica a las condiciones de Garantía de Fábrica.

¿Qué no está cubierto por la Garantía Total?

  • No está cubierto por la Garantía Total lo siguiente:
  • Daños físicos como rayaduras, golpes, cortes con objetos cortopunzantes o cualquier otro daño causado por mano del hombre.
  • Daños en llantas causados por un accidente de tránsito.
  • Daños causados por utilizar llantas en autos sometidos a carreras o competencias.
  • Daños causados por desgastes rápidos o irregulares a causa de mala aplicación, mantenimiento inadecuado, vehículo desalineado, inflado insuficiente o excesivo, carga excesiva, frenado brusco o debido a inconvenientes mecánicos.
  • Llantas transferidas de otro vehículo en el cual no fueron ensambladas.
  • Daños resultantes del material o procedimientos inadecuados de reparación.
  • Daños causados por el montaje y desmontaje inadecuado o tamaño inadecuado.
  • Daños provocados por restos de agua u otros materiales atrapados en el interior de la llanta que causen su desbalance.
  • Daño, corrosión o deterioro del caucho por el uso de aceites basados en químicos o gases inflamables, o derivados del petróleo.
  • Uso de la llanta en suelo distinto para el cual fue diseñada.
  • Llantas manipuladas o parchadas.
  • Reclamos realizados por otra persona que no sea el comprador original.

Garantía de Fabricante

  • El fabricante proporciona la garantía de 1 año o 30.000 Km a partir de la fecha de compra de su llanta. Los reclamos de Garantía de Fabricante son válidos únicamente para fallas de fabricación o de material durante la vida útil de la llanta.
  • Casos que invalidan la Garantía del Fabricante:
  • Daños físicos como rayaduras, golpes, cortes con objetos cortopunzantes o cualquier otro daño causado por mano del hombre.
  • Daños en llantas causados por un accidente de tránsito.
  • Daños causados por utilizar llantas en autos sometidos a carreras o competencias.
  • Daños causados por desgastes rápidos o irregulares a causa de mala aplicación, mantenimiento inadecuado, vehículo desalineado, inflado insuficiente o excesivo, carga excesiva, frenado brusco o debido a inconvenientes mecánicos.
  • Llantas transferidas de otro vehículo en el cual no fueron ensambladas.
  • Daños resultantes del material o procedimientos inadecuados de reparación.
  • Daños causados por el montaje y desmontaje inadecuado o tamaño inadecuado.
  • Daños provocados por restos de agua u otros materiales atrapados en el interior de la llanta que causen su desbalance.
  • Daño, corrosión o deterioro del caucho por el uso de aceites basados en químicos o gases inflamables o derivados del petróleo.
  • Reclamos realizados por otra persona que no sea el comprador original.
  • Uso de la llanta en suelo distinto para el cual fue diseñada.
  • Llantas manipuladas o parchadas.

 

Garantía en baterías

  • AUTOCORNER asegura que las baterías tienen una vigencia de garantía por 18 meses o 25.000 Km para vehículos de uso particular, para lo cual se debe realizar los chequeos frecuentes cada 3 meses para hacerla efectiva y para uso de vehículos de servicio público (taxis, buses, ambulancias, patrullas, entro otros), aplica una garantía de 6 meses o 25000 Km, con una frecuencia de revisión de cada mes para hacerla efectiva.
  • Para mantener esta Garantía, la compra debe haber sido realizada a través de la página de AUTOCORNER.Casos que invalidan la Garantía
  • Cuando se encuentren huellas de maltrato físico, rotura, golpes en la estructura de la batería.
  • Cuando se encuentren quemaduras, bornes flojos, reconstruidos o hundidos.
  • Cuando se encuentren rastros de sobrecargas, corto circuitos o quemaduras producto del incorrecto funcionamiento eléctrico del vehículo.
  • Cuando no haya sido instalada adecuadamente y que se encuentre expuesta a vibraciones excesivas.
  • Cuando no corresponda al modelo del vehículo.
  • Cuando se encuentre con descarga profunda.
  • Cualquier desperfecto o daño que no sea imputable al fabricante.
  • Cuando no se realice la revisión según el periodo establecido en el punto anterior.
  • Cuando se encuentre el certificado de garantía alterado o enmendado.